Instituto Volpe

Dra. Cecilia Volpe

Estimada paciente,

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante su visita y agradecemos que nos haya compartido su experiencia. En el Instituto Volpe, nuestro objetivo es asegurar la mejor atención médica, y por ello, seguimos un protocolo estricto que incluye una evaluación inicial antes de realizar cualquier tratamiento, como es el caso de la higiene dental.

Entendemos que su tiempo es valioso y lamentamos que no haya sido informada adecuadamente sobre los procedimientos de nuestra clínica. Nos esforzamos por mantener una comunicación clara y efectiva, por lo que hemos intentado contactarla varias veces por teléfono para explicar la necesidad de una revisión previa, desafortunadamente sin éxito en recibir una respuesta.

Queremos aclarar que nuestra plataforma de Doctoralia no permite reservar tratamientos de higiene dental directamente, para garantizar que cada procedimiento se realice bajo las condiciones más seguras y adecuadas. Además, en nuestra página web dedicada a la mutua DKV se explica claramente nuestro protocolo de atención y los pasos necesarios antes de realizar tratamientos específicos como la higiene dental.
Gracias por su comprensión y esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia con nosotros.

Atentamente, El equipo del Instituto Volpe

Dra. Cecilia Volpe

Apreciada Inès,
Lamentamos sinceramente los inconvenientes causados ​​por la cancelación de su cita, programada para el lunes a las 12:00. La clínica abre a las 10:00 y, lamentablemente, esa mañana sobre las 11:30 la Dra. tuvo un imprevisto de salud, con mareos y vomitos. Nuestra recepcionista, cuando la llamo no entendio que estaba tan cerca de la clínica, lo que impidió una comunicación más efectiva y oportuna.

Estamos tomando medidas para mejorar nuestros protocolos de comunicación interna y evitar que esta situación se repita. Le pedimos disculpas por el trastorno y le agradeceríamos la oportunidad de reprogramar su cita de forma prioritaria, para disculparnos personalmente y ver cómo podemos compensarle por las molestias ocasionadas.

Gracias por su comprensión y esperamos verle pronto.

Dra. Cecilia Volpe

Estimado señor José,
Lamentamos profundamente la confusión y los inconvenientes causados durante su intento de visita a nuestro instituto. Aunque intentamos contactarlo previamente sin éxito para evitar su desplazamiento innecesario, entendemos que esto no compensa el tiempo y los gastos incurridos en aparcamiento.
En respuesta a su experiencia, queremos asegurarle que hemos tomado medidas para mejorar nuestro sistema de coordinación con Doctoralia y evitar este tipo de problemas en el futuro. Además, aunque su póliza con Alan cubría la consulta, entendemos que la distancia y los gastos adicionales son un inconveniente significativo.
Agradecemos que nos haya considerado inicialmente debido a las buenas referencias sobre nuestra clínica y sentimos mucho no haber estado a la altura de esas expectativas en esta ocasión. Si en algún momento cambia de opinión o se encuentra más cerca de nuestra ubicación, estaríamos encantados de ofrecerle una visita gratuita y cubrir sus gastos de aparcamiento, asegurándonos de que su experiencia sea satisfactoria.
Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para cualquier consulta o asistencia futura.
Un cordial saludo.

Dra. Cecilia Volpe

Estimado Tatiana,
Aunque su comentario data de hace algún tiempo, queremos expresar nuestras sinceras disculpas por los inconvenientes que experimentó. Entendemos que la situación que describió fue muy frustrante, especialmente bajo las circunstancias de dolor y urgencia que enfrentaba.
Desde entonces, hemos trabajado arduamente para mejorar la sincronización y la fiabilidad de nuestras agendas en Doctoralia, así como nuestros procesos de comunicación con los pacientes, para asegurar que tales discrepancias y urgencias sean manejadas con la debida antelación y sensibilidad.
Lamentamos no haber podido atenderle como era nuestro deber si podemos asistirle de alguna otra manera, por favor, no dude en contactarnos directamente. Le reiteramos nuestras disculpas.
Reciba un saludo