Dr. Joan Penella

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Joan Penella

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  • D

    Esperé aproximadamente una hora para una cita programada, lo cual me parece excesivo considerando que llegué con antelación, como es normal en una consulta médica.

    Entiendo que los retrasos pueden ocurrir, pero me sorprendió la falta de organización y el tono poco respetuoso cuando pregunté por la demora.

    Creo que la atención médica debe basarse no solo en la experiencia profesional, sino también en el respeto y la empatía hacia el paciente.

    Finalmente decidí marcharme sin ser atendida. Lamento la experiencia, ya que esperaba un trato profesional y humano.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visita Alergología  • 

    Dr. Joan Penella

    Lamento sinceramente que su experiencia en nuestra consulta no haya sido la que esperaba. Comprendo que cualquier demora en la atención puede resultar frustrante, y más aún si, en la sala de espera, ve que hay otras consultas con otros profesionales donde los pacientes van entrando y saliendo. Respeto plenamente su decisión de marcharse si consideró que no se estaban cumpliendo sus expectativas.

    Coincido plenamente en que la atención médica debe sustentarse en el respeto y la empatía, no solo en la consulta, sino también en no hacer esperar a los demás. Y me permito aclarar, ya que ha escrito por aquí para que lo lea "todo el mundo", y para no faltarle a la verdad, que el tiempo de espera fue de 30 minutos (una vez el paciente activa la visita, ya empieza un contador), no de una hora, y mientras trataba de hablar con usted, se fue sin dejarme explicarle la situación: tenía que comentar dos cosas a una paciente que se acababa de hacer unas pruebas, y le habría atendido a usted en menos de cinco minutos.

    Trato de manejar los turnos con la mayor puntualidad posible, dentro de las limitaciones propias de una consulta médica, donde algunos casos requieren más tiempo del previsto. Una de las cosas que siempre me ha agobiado mas en la consulta es hacer esperar a los demás y precisamente por eso tengo una agenda más reducida que otros profesionales, hecho que facilita lo anterior. No me excuso, pero creo que no es conocedora de cómo es un trabajo que se dedica al trato con otras personas, donde muchas variables que pueden facilitar o "torpedear" el tiempo de espera: hay jóvenes o no tan jóvenes, gente que quiere todos los detalles u otros que no, gente que se expresa más fácilmente y es más concisa, otros que no saben responder con precisión o se van por las ramas... Y además, gente que no habla ni español ni inglés (con quienes tardas una vida entera usando el traductor), la complejidad de la patología (en estos casos pido que se citen a ultima hora para poder invertir si hace falta 2 horas extras hasta que me "echen" por cerrar las consultas.
    Asimismo, puede que en el propio entorno haya alguna necesidad que ralentice la atención en la consulta. Por ejemplo, si una persona se marea en la consulta, en el pasillo o incluso en la calle, hay que atenderla... Y por poner otra variable frecuente: que el paciente anterior no llegue a su hora.

    Personalmente, a pesar de haber tenido días con un tiempo de espera mucho mayor, esta ha sido mi primera experiencia así, y lo lamento. Puedo pecar de muchas cosas pero de falta de trato o empatía justamente no. Si en el futuro desea reprogramar su cita, estaré dispuesto a recibirla y ofrecerle una atención médica de calidad, tanto en lo profesional como en lo humano.

    Le envío un cordial saludo y mis mejores deseos para su salud.

  • T

    Ha sido muy claro y meticuloso en sus explicaciones. Gracias

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visita Alergología  • 
  • A

    Es excelente, me ha explicado lo que por mas de 20 años siempre había tenido en dudas.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visita Alergología  • 
  • J

    Todo perfecto, total implicación. Se preocupa mucho por el bienestar del paciente.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visitas sucesivas Alergología  • 
  • B

    El doctor Penella es un médico fantástico. Me hizo volver a confiar en el campo de la medicina. Comencé un tratamiento para la alergia con él la semana pasada, y fue tan minucioso en sus explicaciones y preguntas que finalmente pude entender los problemas de alergia que tengo.

    Me mostró gráficos detallados sobre las temporadas de polen y los efectos de la lluvia en años anteriores, explicándome cómo puedo empezar a prepararme mucho antes de que comience la temporada de polen.

    He visitado a varios alergólogos en el pasado, pero ninguno se acerca al nivel del doctor Penella. Es realmente excepcional, y de ahora en adelante lo recomendaré a todos.

    ¡Gracias, doctor! Para mí, usted es una verdadera referencia profesional en el campo.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visita Alergología  • 
  • A

    El Dr. Penella es un profesional excepcional. Su cercanía y amabilidad hacen que la consulta sea una experiencia tranquila y clara. Explica lo que te está sucediendo de manera sencilla, detallando sus posibles causas y opciones de tratamiento con paciencia y empatía. Su dedicación a sus pacientes es evidente, siempre dispuesto a resolver dudas y brindar el mejor cuidado. Sin duda, un médico altamente recomendable.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visita Alergología  • 
  • A

    Joan es un profesional en su trabajo. Siempre te explica todo en detalles, todos los “porqués” y “comos”. Muy atento, con ganas de ayudarte, y muy amable como una persona, además de ser un doctor.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visita Alergología  • 
  • A

    Encantado con el trato recibido, el doctor Penella escucha de verdad y realiza pruebas detalladas para que se ajustan muy bien a las necesidades del paciente. Su trato es muy cercano y humano y te hace sentir realmente bien, con explicaciones detalladas, y tomándose el tiempo que cada paciente requieren. Se lo recomiendo a todo el mundo.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visita Alergología  • 
  • I

    El Dr es muy competente,exhaustivo en su investigación de causas,detallado y minucioso.Se nota la fuerza de su juventud y se agradece.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visitas sucesivas Alergología  • 
  • G

    Se nota que al doctor Penella le apasiona su trabajo. Atiende a sus pacientes con cercanía y no duda en ofrecer explicaciones muy completas. Se percibe un dominio absoluto de su especialidad.

     • Hospital El Pilar - Grupo Quirónsalud • Visita Alergología  • 
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