Términos y condiciones

Términos y condiciones de los servicios de intermediación tecnica de consultas online

Estos Términos y Condiciones rigen los servicios de consulta online proporcionado a los Pacientes por parte de los Profesionales.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Pacientes confirman que son conscientes (i) de que los servicios de consulta online se prestan por medios electrónicos de comunicación, y (ii) de las diferencias entre las consulta onlines y consultas médicas físicas y los riesgos asociados con la falta de interacción presencial con un Profesional.

Estos Términos y Condiciones de los servicios están disponibles de forma gratuita en www.doctoralia.es de manera que permite revisar y registrar estos Términos y condiciones.

El Profesional llevará a cabo actividades médicas y te brindará servicios médicos de forma remota, por teléfono, video y / o chat (la "consulta online").

Doctoralia Internet S.L., con domicilio social en c/ Josep Pla Nº 2, Edificio, B-2, Planta 13-D, 08019, Barcelona, España (“Doctoralia”) solo te proporcionará los servicios auxiliares necesarios para que puedas comunicarte con el Profesional para la reserva, la concesión y la administración de la consulta online, como parte de los servicios que ya te presta Doctoralia. Reconoces que Doctoralia es únicamente el proveedor de servicios técnicos auxiliares y no interviene en la prestación de servicios médicos o de atención médica u otros servicios profesionales de naturaleza similar.

Doctoralia puede solicitarte, en nombre del Profesional, información adicional sobre tu persona y tus condiciones de salud antes de la consulta online. Esto ayudará a los Profesionales a prepararse para la consulta online y te ahorrará tiempo. Doctoralia solo usará dicha información para transmitirla al Profesional.

  1. Definiciones

    1. Tu o Paciente: una persona física con plena capacidad legal que utiliza los servicios de consulta online.
    2. Consulta online: el diagnóstico o la consulta médica o otros servicios de consultas profesionales relacionadas con la salud, prestados por Profesionales y / o Asesores de salud a Pacientes por medios electrónicos de comunicación a distancia (teléfono, chat o videoconsulta). Los servicios de consulta online se prestan por el pago de una tarifa especificada por el Profesional.
    3. Asesor de salud: una persona que proporciona Consultas online, empleada por o que de alguna forma trabaja para un Profesional.
    4. Plataforma: el sitio web de propiedad de Doctoralia que se utiliza para organizar, reservar y realizar una Consulta online.
    5. Unidad de tiempo individual: duración predeterminada de la consulta online tal y como se especifica en la disposición III.2) de estos términos y condiciones.
    6. Doctoralia - Doctoralia Internet S.L., con domicilio social en c/ Josep Pla Nº 2, Edificio, B-2, Planta 13-D, 08019, Barcelona, España.
    7. Profesional: un Profesional autorizado a proporcionar servicios de asistencia medica, o un grupo de Profesionales (clínica) que brinda servicios médicos u otros servicios relacionados con la salud o similares a través del uso de la Plataforma.
    8. Tarifas: las tarifas detalladas en la cláusula III.3) de estos términos y condiciones.

  2. Disposiciones generales

    1. Al reservar una Consulta online, el Paciente està celebrando un contrato vinculante directamente con el Profesional. Doctoralia no es la parte del contrato celebrado entre el Profesional y el Paciente.
    2. La disponibilidad de los servicios de consulta online depende de la disponibilidad individual de Profesionales y / o Asesores de salud, tal y como se informa en la Plataforma.
    3. Si no es posible una conexión con un Profesional o Asesor de salud, si surgen dificultades antes o durante la consulta o si se demora demasiado la conexión, el Paciente debe buscar inmediatamente la asistencia de un centro de salud o llamar a una ambulancia.
    4. Los servicios de consulta online NO podrán ser utilizados por los Pacientes en el caso de:
      1. que requierán tratamiento en un hospital,
      2. que sufran síntomas graves que puedan indicar una amenaza inminente para su vida o salud (por ejemplo: pacientes inconscientes, pacientes con reacciones alérgicas graves, pacientes con sangrado incontrolado), o que hayan sufrido o padecen alguno de los siguientes síntomas:
        – dolor de pecho repentino y agudo,
        – arritmias,
        – repentina falta de aire,
        – repentino dolor agudo de estómago,
        – vómitos persistentes,
        – envenenamiento por drogas, productos químicos o gases,
        – quemaduras graves,
        – insolación,
        – sensación de frío,
        – fracturas, caídas de altura,
        – accidentes de tráfico,
        – descargas eléctricas,
        – ahogamiento,
        – parto y puerperio.
    5. Los servicios de consulta online solo están disponibles para Pacientes ubicados en uEspañal. El acceso a los servicios de consulta online desde otros países puede ser ilegal y está expresamente prohibido.

  3. Reservas y Tarifas

    1. Puedes reservar una consulta online a través de la Plataforma. Para reservar una consulta online, necesitas:
      1. proporcionar tus datos personales que permitan al Profesional identificarte y contactarte;
      2. pagar la tarifa del Profesional por la consulta online tal y como se lo ha indicado el Profesional en la Plataforma o por el otro medio.
    2. Si el Profesional no indica otra cosa en la Plataforma, la unidad de tiempo individual predeterminada es de 15 minutos. Si la onsulta online requiere más tiempo, el Asesor de salud puede añadir tiempo a la Consulta online para poder atender el problema médico del Paciente. No se realizan cargos adicionales por el tiempo adicional añadido a la unidad de tiempo individual.
    3. Los Profesionales realizan las Consultas onlines a cambio de honorarios. Las Tarifas de las Consulta online aplicables a cada unidad de tiempo individual están independiente determinadas por los Profesionales y se muestran en la Plataforma antes de realizar la reserva.
    4. El Paciente pagará la Tarifa directamente al Profesional. Los Pacientes deben pagar la Consulta online siguiendo instrucciones indicadas en la Plataforma por los Profesionales. En el caso de que el Paciente no pagará la Tarifa de acuerdo con las instrucciones indicadas en la Plataforma:
      1. si el Profesional requiere el pago de la Tarifa por adelantado, la reserva de la Consulta online se cancelará y la Consulta online no se realizará,
      2. si se aplica el pago posterior po la Consulta online, el Profesional se reserva todos sus derechos legales para cobrar y recuperar las Tarifas que el Paciente le debe y / o para compensar cualquier cantidad que el Paciente adeudan contra las Tarifas.
    5. Las Tarifas incluyen todos los impuestos y gravámenes relevantes, a menos que se indique otra cosa en la Plataforma. Aparte de las Tarifas, no hay ningún otro coste de transacción.
    6. El Profesional se compromete a no cambiar la Tarifa entre la fecha de la reserva y la fecha de la Consulta online.
    7. Doctoralia no será responsable de cobrar las Tarifas ni de procesar el pago de las Tarifas. En ningún momento Doctoralia tomará la posesión o control de las Tarifas o prestará los servicios de pago. En caso de cualquier problema relacionado con el pago de las Tarifas (incluidas, entre otras, transacciones fraudulentas, cancelaciones por parte de los Profesionales, devoluciones de cargo o reembolsos), los Pacientes deberán recurrir directamente al Profesional correspondiente, y Doctoralia quedará exenta de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad en relación con el pago de las Tarifas.

  4. Retrasos, cancelaciones, casos de no-presentarse, reembolsos

    1. El Profesional llega tarde a la Consulta online: a menos que el Profesional especifique lo contrario en la Plataforma, el Asesor puede posponer la hora de inicio real de la Consulta online (por ejemplo, si la consulta anterior no ha finalizado a tiempo). El tiempo de espera máximo para la Consulta online es de 60 minutos. En caso de que el tiempo de espera sea más largo o no haya Asesores disponibles, el Profesional deberá informar al Paciente y deberá acordar nueva fecha de la Consulta online con el Paciente sin costo adicional, o (a discreción del Profesional) cancelará la Consulta online y deberá reembolsar al Paciente las Tarifas que ya haya pagado.
    2. El Profesional cancela la Consulta online o no se presenta: El profesional se reserva el derecho de cancelar la Consulta online informándole al Paciente de antemano. En caso de cancelación por parte del Profesional, la Consulta online se reprogramará en un intervalo de tiempo adecuado que se acordará con el Paciente. Si no hay un intervalo de tiempo alternativo adecuado disponible, la Consulta online se cancelará y el Paciente tendrá derecho a recibir un reembolso completo de las Tarifas (si ya se pagó). Si el Profesional no asiste a la Consulta online sin informarle al Paciente por adelantado de la cancelación y / u ofrecerle al Paciente un intervalo de tiempo alternativo adecuado, el Paciente tendrá derecho a un reembolso completo de las Tarifas que ya ha pagado.
    3. El Paciente llega tarde a la Consulta online: si el Paciente llega tarde la Consulta online, el Paciente está obligado a informar al Profesional con la mayor antelación posible. Los Profesionales pueden, pero no están obligados a, reprogramar la Consulta online y, independientemente de si la Consulta online se realiza, reprograma o cancela, se reservan el derecho de retener las Tarifas ya pagadas en su totalidad, y / o cobrarle al Paciente y facturarle al Paciente cualquier Tarifa que corresponda adeudado por la Consulta online. En este caso, el Paciente deberá pagar dichas las Tarifas con prontitud de acuerdo con las instrucciones del Profesional.
    4. El Paciente desea cancelar la Consulta online o no se presenta: al menos que el Profesional especifique lo contrario en la Plataforma, si el Paciente no puede asistir en la Consulta online, debe cancelar la Consulta online antes de la hora de inicio de la Consulta online programada de acuerdo con la política de reembolso y cancelación del Profesional que el Profesional proporcionó al Paciente antes de la reserva. El Paciente deberá utilizar la Plataforma o el proceso específico que el Profesional indique al Paciente para cancelar la Consulta online. En caso de que el Paciente cancele la Consulta online de acuerdo con la política de reembolso y cancelación del Profesional, el Paciente tendrá derecho a un reembolso de las Tarifas (si ya se pagó), sujeto al derecho del Profesional de deducir del reembolso los costos de procesamiento de pagos que puedan tener incurridos por los Profesionales para cobrar las Tarifas o procesar el reembolso (hasta un máximo del 5% del valor de las Tarifas). Si el Paciente no asiste a la Consulta online programada sin notificar la cancelación a tiempo de acuerdo con estas disposiciones, e independientemente de si la Consulta online se realiza, reprograma o cancela, el Profesional se reserva el derecho de retener las Tarifas ya pagadas en su totalidad, y / o cobrarle al Paciente y facturarle al Paciente las Tarifas adeudadas por el Paciente en relación con la Consulta online en su totalidad. En este caso, el Paciente deberá pagar dichas Tarifas con prontitud de acuerdo con las instrucciones del Profesional.
    5. Cualquier reembolso será gestionado exclusivamente por el Profesional como único responsable. Doctoralia no será responsable del procesamiento de los reembolsos. El Paciente tendrá que recurrir directamente al Profesional correspondiente, y la Doctoralia permanecerá exenta de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad en relación con el procesamiento de los reembolsos. Doctoralia recomienda a los Pacientes que lean detenidamente la información sobre cancelaciones y reembolsos publicada por el Profesional correspondiente en la Plataforma, antes de realizar la reserva.

  5. Los derechos y obligaciones de los Pacientes

    1. Los Pacientes deben proporcionar al Profesional los datos personales necesarios para crear y mantener los registros de salud de los Pacientes (si corresponde), así como los datos de contacto, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
    2. La provisión de algunos de los servicios de consulta online puede depender de que el Paciente proporcione datos adicionales. El Profesional informará a los Pacientes sobre los datos que se necesiten.
    3. El Profesional y los Asesores de salud utilizan la dirección de correo electrónico y el teléfono del paciente para identificarle al igual que para comunicarse con él / ella. El Paciente debe informar al Profesional en caso de un cambio en la dirección de correo electrónico o número de teléfono, contactando al Profesional o realizando el cambio a través del formulario correspondiente en la Plataforma.
    4. Los Pacientes no deben usar los servicios de consulta online para fines contrarios a la ley, ni publicar ningún contenido de odio, vulgar, abusivo, racista u otro, o que pueda infringir directa o indirectamente los derechos e intereses de terceros (incluidos, entre otros, los derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual).
    5. Las consulta onlines las realizan Asesores de salud para el beneficio exclusivo del Paciente. Los Pacientes no pueden grabar las consulta onlines o distribuir ningún material relacionado con ellas.
    6. El Paciente deberá indemnizar y eximir de responsabilidad a Doctoralia de cualquier pérdida, daño, reclamo, acción, demanda o costo de cualquier naturaleza que surja directa o indirectamente de un incumplimiento por parte del Paciente de estos términos y condiciones.
    7. En caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones, Doctoralia se reserva el derecho de cancelar o suspender en cualquier momento la cuenta del Paciente y de su derecho a acceder a la Plataforma y recibir los servicios de consulta online, previa notificación.

  6. Derechos y obligaciones del Profesional

    1. El Profesional prestará los servicios de consulta online con la debida diligencia.
    2. El Profesional puede registrar la Consulta online y puede crear y mantener el registro médico o de salud necesario (si corresponde) y lo mantendrá durante el periodo de tiempo exigido por la ley. Doctoralia no se hace responsable de la creación, mantenimiento o actualización de la historia clínica o médica del paciente.
    3. El Profesional y Doctoralia se reservan el derecho de suspender el acceso de los Pacientes a las consulta onlines, en especial para realizar trabajos técnicos y actualizaciones.
    4. El Profesional será el único responsable del almacenamiento seguro de los registros médicos creados a raíz de las consulta onlines y de los datos personales incluidos en el mismo, de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes.

  7. Comunicación

    1. Al realizar una reserva, autorizas a Doctoralia a enviarte:
      1. un posible mensaje de texto antes de la fecha de tu consulta online,
      2. una invitación para completar un "pre-registro" que se envía en nombre del Profesional y en el que podrás dar más detalles sobre ti y el motivo de tu visita,
      3. un posible correo electrónico que te enviaríamos después de la consulta online invitándote a dar tu opinión sobre la visita, y
      4. cualquier otra comunicación relacionada con estos términos y condiciones, la consulta online o los Servicios.
    2. Doctoralia queda exenta de toda responsabilidad por el contenido de cualquier comunicación entre los Pacientes y los Profesionales en o a través de la Plataforma.

  8. Responsabilidad

    1. El Profesional es el único responsable de los servicios de consulta online y del diagnóstico y las recomendaciones ofrecidas a los Pacientes.
    2. Doctoralia es responsable únicamente de proporcionar servicios técnicos auxiliares para facilitar la consulta online y de otorgarte el derecho de acceder a la Plataforma. Los servicios proporcionados por Doctoralia dependen de la decisión del Profesional y pueden incluir: (i) servicios de reservación de las consultas online, (ii) servicios de comunicación audiovisual, (iii) servicios de redireccionamiento al proveedor de pagos del Profesional. En todos casos, Doctoralia será considerada un mero "proveedor de servicios intermediarios" en el contexto de los servicios de consulta online, por lo tanto, se aplicarán las exenciones y exclusiones de responsabilidad relevantes establecidas con respecto a los proveedores de servicios intermedios según la ley vigente (a menos que se indique lo contrario en los presentes Términos y Condiciones).
    3. El Profesional y Doctoralia quedan eximidos de cualquier responsabilidad si el paciente ha proporcionado información o datos incompletos, falsos, engañosos o incorrectos al Asesor de salud.
    4. El Paciente acepta que Doctoralia es únicamente un proveedor de servicios técnicos auxiliares y no interviene en la provisión de servicios de atención médica. Doctoralia únicamente facilita la organización de la consulta online y, por lo tanto, no se hace responsable de pérdidas, costos, demandas, acciones, reclamos, quejas o daños de cualquier naturaleza que surjan directa o indirectamente de Pacientes o terceros en relación con (i) cualquier recomendación, análisis o diagnóstico dado por el Profesional o los Asesores de salud durante una consulta online, (ii) la negligencia, imprudencia o falta de experiencia del Profesional o del Asesor de salud durante las consulta onlines o cualquier comunicación o información errónea o engañosa proporcionada por ellos, (iii) cualquier acto u omisión del Profesional o el Asesor de salud, y / o (iv) cualquier pago de las Tarifas o cualquier otro pago relacionado con las visitas.
    5. Doctoralia no será responsable de las interrupciones o suspensiones que afecten a los servicios de consulta online o cualquier otro mal funcionamiento de la Plataforma que pueda deberse al equipo del Paciente, o a la infraestructura de Internet del Paciente, Profesional o Asesor de salud.
    6. En la medida en que lo permita la ley, Doctoralia cualquier responsabilidad bajo estos Términos y Condiciones se limitará (i) a 10.000 euros o (ii) al daño real sufrido por el Paciente, el monto que sea menor. La responsabilidad Doctoralia por daños consecuentes o indirectos quedará totalmente excluida.

  9. Requisitos técnicos

    1. Para recibir los servicios de consulta online usando los servicios de communicación audiovisual de Doctoralia, el Paciente debe cumplir con los siguientes requisitos técnicos:
      1. debe tener acceso a un dispositivo con acceso a Internet con sistema operativo Microsoft Windows, Mac OS, iOS o Android y un mínimo de 1 Mbps de velocidad de conexión de banda ancha,
      2. debe tener la versión actual de Chrome u otro navegador de Internet similar instalado en el dispositivo con todas las aplicaciones necesarias para conectar al Paciente a la plataforma de consulta online habilitada, y
      3. tener habilitada la versión más reciente de JavaScript en el dispositivo,
      4. debe tener el micrófono y la cámara instalada y encendida en el dipositivo.
    2. La resolución de pantalla mínima recomendada en caso de utilizar los servicios a través de un navegador web es de 1024x768 píxeles.

  10. Reclamaciones

    1. Para quejas relacionadas con los aspectos técnicos de las consulta onlines proporciondos por Doctoralia, los Pacientes pueden contactar a Doctoralia a través de correo electrónico o por correo postal.
    2. Doctoralia responderá a cualquier queja dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
    3. Para cualquier otra queja o questión relacionada con las Consulta onlines, los Pacientes deben dirigirse al Profesional.

  11. Disposiciones Finales

    1. Estos términos y condiciones permanecerán vigentes indefinidamente hasta que una de las partes los rescinda previa notificación a la otra parte.
    2. Doctoralia puede actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente siempre que lo notifique con 14 días de antelación.
    3. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es o deja de ser válida, las disposiciones restantes seguirán siendo vinculantes. La disposición inválida será sustituida por una disposición legal vigente.
    4. Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de España.