Política de Privacidad para Pacientes

Applicable desde el 15 de julio de 2026

La presente Política entrará en vigor el 15 de julio de 2026. Para consultar la política de privacidad actualmente en vigor: aquí.

Tu Privacidad Nos Importa

En Doctoralia Internet S.L. y nuestro grupo de empresas Docplanner (“Nosotros”), proteger tu privacidad y mantener segura tu información personal es esencial para nosotros.

Esta política de privacidad (“Política”) explica cómo tratamos tus datos personales cuando utilizas nuestro sitio web (“Sitio”), https://www.doctoralia.es/, nuestra aplicación móvil (“Aplicación para Pacientes”) o cualquiera de nuestros servicios digitales (en conjunto, la “Plataforma de Pacientes”).

Queremos que entiendas esta Política; no solo que la leas. Por eso la hemos redactado en un lenguaje sencillo e incluimos aquí explicaciones simples de términos comunes de privacidad y las definiciones de los términos en mayúsculas. Nuestro objetivo es empoderarte para que tomes decisiones informadas sobre tus datos y cómo los usamos.

Te recomendamos leer esta Política y nuestros términos y condiciones antes de crear una cuenta o utilizar cualquiera de nuestros productos.

Empecemos con una infografía muy sencilla que explique el funcionamiento básico de la Plataforma de Pacientes.

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

Doctoralia Internet S.L. es parte del grupo de empresas Docplanner que opera en el sector de la salud digital. Dentro del grupo, las diferentes entidades tienen diferentes funciones y responsabilidades. Esta estructura organizativa nos permite ofrecer a los usuarios finales (“Tú”, “Paciente”) servicios de mejor calidad al combinar la experiencia local con capacidades técnicas e infraestructura centralizadas.

1.1. Doctoralia Internet S.L. — Tu principal punto de contacto

Doctoralia Internet S.L., Calle Josep Pla 1, Edificio B2, Planta 13, 08019, Barcelona, España, con registro en el Registro Mercantil de Barcelona , en el tomo 34434, Folio 117, Hoja B246542 actúa como responsable independiente del tratamiento de tus datos personales con el fin de gestionar nuestra relación contractual contigo, atender consultas y quejas, responder a las solicitudes de los Interesados y gestionar la relación diaria contigo. Esto significa que, para estos fines específicos, Doctoralia Internet S.L. toma sus propias decisiones sobre cómo tratar tus datos y es el único responsable de estas actividades.

1.2. Corresponsables del tratamiento para el tratamiento centralizado

Ciertas actividades de tratamiento centralizado relacionadas con la infraestructura técnica y la arquitectura de productos de la Plataforma Docplanner son determinadas conjuntamente por:

• Doctoralia Internet S.L., Barcelona, España («DA»); y
• ZnanyLekarz sp. z o.o., Varsovia, Polonia («ZL»).

DA y ZL, en su calidad de responsables, toman conjuntamente las decisiones finales sobre los fines y los medios esenciales relacionados con el tratamiento de tus datos dentro de nuestra Plataforma de Pacientes, incluidos tus datos de salud. De hecho, DA y ZL son responsables de las siguientes acciones relacionadas con tus datos personales:

• Diseño, gestión, desarrollo, entrega y mejoras del producto de la Plataforma de Pacientes;
• La arquitectura de la infraestructura y el entorno de alojamiento;
• Selección de subencargados del tratamiento a nivel de infraestructura;
• Medidas de seguridad en toda la plataforma y lógica de retención de datos integrada.

De conformidad con la normativa aplicable, un acuerdo escrito distribuye las responsabilidades entre el grupo de empresas Docplanner.

En virtud de este acuerdo, en lo que respecta a tus datos personales relacionados con la Plataforma de Pacientes:

• DA actúa como punto de contacto principal para los Interesados, lo que incluye el cumplimiento de las obligaciones de transparencia y las solicitudes de ejercicios de derechos de los Interesados.
• DA y ZL gestionan conjuntamente los datos personales para fines relacionados con la infraestructura de la Plataforma de Pacientes, el desarrollo de productos y el marco de seguridad.
• DA es designada como responsable de las notificaciones de violaciones de datos personales, incluyendo la notificación a las autoridades de control y a los Interesados afectados, de conformidad con los artículos 33 y 34 del RGPD.

1.3. Profesionales como responsables independientes

Nuestra Plataforma de Pacientes está diseñada para ayudarte a gestionar tu salud. Esto incluye herramientas que te permiten organizar información de salud, acceder a servicios y comunicarte con tu(s) proveedor(es) de atención médica (“Profesionales”). Cuando utilices nuestra Plataforma de Pacientes, compartiremos tus datos personales con tus Profesionales. Además, los Profesionales pueden utilizar nuestro software desarrollado para la gestión de sus instalaciones (“Plataforma de Profesionales”).

Como regla general, cuando los Profesionales utilizan tus datos para llevar a cabo sus actividades médicas, independientemente de si acceden a ellos a través de nuestra Plataforma de Profesionales o no, son los únicos responsables de cómo tratan tus datos personales y, como tales, actúan como responsables del tratamiento independientes.

Por ejemplo, los Profesionales utilizan nuestra Plataforma de Profesionales para gestionar citas, crear o mantener registros médicos, o comunicarse contigo sobre tu atención. Para todas estas actividades, el Profesional -y no nosotros- es el responsable de decidir cómo se utilizan tus datos personales.

Si deseas obtener más información sobre estas actividades de tratamiento, puedes visitar esta sección.

En todos estos casos, el uso de tus datos se rige por la política de privacidad de los Profesionales. Esto significa que procesamos tus datos únicamente de acuerdo con las instrucciones del Profesional y en consonancia con los acuerdos de encargado del tratamiento de datos que tenemos vigentes con ellos.

Si tienes alguna pregunta sobre cómo un Profesional gestiona tus datos personales, o si deseas ejercer tus derechos en relación con estas actividades, te recomendamos que te comuniques directamente con ellos.

2. ¿Cómo Recopilamos Tus Datos Personales?

Los datos personales que procesamos provienen de diferentes fuentes.

2.1. Datos personales recopilados directamente de ti

Tratamos los datos personales que nos proporcionas directamente (i) cuando utilizas nuestra Plataforma de Pacientes, (ii) a través de formularios de contacto o cualquier otro documento disponible en línea en nuestra Plataforma de Pacientes o que has proporcionado en eventos, (iii) durante las comunicaciones por correo electrónico o teléfono con Nosotros.

2.2. Datos personales recopilados de terceros

Recopilamos tus datos personales de terceros como se describe a continuación:

• Profesionales de la salud: Recopilamos datos personales sobre ti de los Profesionales con los que interactúas, siempre y cuando nos solicites que recuperemos tu información de ellos y la incluyamos en tu cuenta.
• Proveedores de autenticación de terceros (p. ej., Google, Apple): Si decides acceder a nuestra Plataforma de Pacientes a través de proveedores de autenticación de terceros, el proveedor compartirá cierta información personal con nosotros, de acuerdo con tu configuración de privacidad y las políticas aplicables del proveedor. No compartimos ningún dato personal sensible (incluidos tus datos de salud) con estos proveedores. Su acceso se limita a verificar tu identidad.
• Usuarios Finales: Los cuidadores pueden agregar a familiares o dependientes (“Seres Queridos”) a sus cuentas. En este caso, tus datos personales son proporcionados por estos usuarios finales.
• Dispositivos conectados e integraciones de terceros: Si decides conectar dispositivos portátiles (como rastreadores de actividad física o monitores de salud) o vincular aplicaciones de terceros a tu cuenta, es posible que recibamos datos personales de estas fuentes. Estos datos solo se recopilan con tu permiso explícito a través del proceso de autorización del dispositivo o la aplicación correspondiente. Puedes administrar o revocar estas conexiones en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta en el dispositivo o la aplicación correspondiente.

2.3. Datos personales que recopilamos automáticamente cuando utilizas la Plataforma de Pacientes

Recopilamos automáticamente tus datos personales cuando utilizas la Plataforma de Pacientes y navegas por el Sitio. Esta recopilación automática se realiza mediante el uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento.

Para obtener más información, puedes consultar nuestra Política de cookies aquí.

3. ¿Cómo utilizamos tus datos?

Sabemos que las políticas de privacidad pueden ser complejas, por lo que a continuación te ofrecemos una explicación simplificada de cómo utilizamos tus datos personales en función de cómo utilizas nuestra Plataforma de Pacientes.

Para obtener un desglose completo de todas nuestras actividades de tratamiento de datos, puedes consultar nuestra tabla detallada de Registro de Actividades de Tratamiento y Conservación de datos. Pero primero, veamos lo esencial.

3.1. Visitantes del Sitio Web

Si simplemente navegas por nuestro Sitio Web para buscar un Profesional, leer opiniones o explorar contenido, recopilamos información técnica y de uso limitada. Esto incluye, por lo general, datos sobre tu dispositivo y navegador, dirección IP, ubicación general (si está habilitada) e información sobre cómo interactúas con el Sitio Web (como las páginas visitadas y la duración de la sesión).

Estos datos se utilizan principalmente para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web, mantener su seguridad y asegurar un rendimiento adecuado.

Tratamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo en lo relativo a la seguridad, la funcionalidad del Sitio Web y la optimización de la plataforma. Solicitaremos tu consentimiento para el uso de cookies no esenciales. Puedes retirar dicho consentimiento en cualquier momento a través del panel de preferencias de cookies del Sitio Web o mediante la configuración de tu dispositivo.

Si deseas obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies, puedes consultar nuestra Política de Cookies.

3.2. Plataforma de Pacientes

Cuando utilices la Plataforma de Pacientes, deberás proporcionar determinados datos personales que son necesarios para que podamos ofrecerte las funcionalidades de dicha Plataforma. Si decides no facilitar esta información, o te opones a su tratamiento, es posible que no podamos proporcionarte acceso a la Plataforma de Pacientes o a algunas de sus funcionalidades.

3.2.1. Funciones Básicas

Las Funciones Básicas incluyen las herramientas esenciales que te permiten crear y gestionar una cuenta, comunicarte con Profesionales, reservar citas y compartir tu opinión sobre tu experiencia.

Creación y gestión de la cuenta

Para crear y gestionar tu cuenta, procesamos información de identificación y de contacto (como datos de inicio de sesión y de contacto), junto con los datos técnicos y de uso necesarios para operar y proteger la cuenta. También puedes optar por proporcionar información adicional de perfil.

Este tratamiento nos permite:

• Crear y autenticar tu cuenta
• Proporcionar acceso a la Plataforma de Pacientes
• Enviar comunicaciones relacionadas con transacciones y seguridad
• Mantener la integridad de la cuenta y prevenir el uso indebido

En los casos en que la información relacionada con la salud forme parte de las Funciones Básicas, dichos datos se tratan sobre la base de tu consentimiento. De lo contrario, el tratamiento relacionado con la cuenta es generalmente necesario para proporcionar los servicios y mantener la seguridad de la plataforma.

Cuando añadas a tu cuenta a pacientes, como familiares, personas dependientes o personas bajo tu cuidado, se te pedirá que confirmes que tienes la base legal para compartir sus datos personales con nosotros. Esto puede incluir la responsabilidad parental sobre menores de 16 años, la tutela legal o el consentimiento explícito de familiares adultos. Al marcar esta confirmación, reconoces tu autoridad para proporcionar sus datos y gestionar su perfil de salud en su nombre.

Ten en cuenta que si no accedes a tu cuenta durante 3 años, la consideraremos inactiva. Antes de eliminarla, te enviaremos una notificación dándote la oportunidad de mantener tu cuenta activa con un simple clic. Si no recibimos noticias tuyas, procederemos a la eliminación.

Comunicaciones de marketing e informativas

Si tienes una cuenta, utilizaremos tus datos de contacto para enviarte información sobre las funcionalidades que utilizas o servicios similares que puedan ser relevantes para ti.

Estas comunicaciones se basan en nuestro interés legítimo en informarte sobre nuestros servicios o, cuando sea necesario, en tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.

Opiniones y reseñas

Si decides enviar una opinión sobre un Profesional, tratamos la información necesaria para publicar y gestionar la reseña. Esto incluye datos de identificación y el contenido de tu opinión.

Tratamos estos datos personales basándonos en nuestro interés legítimo. Esto respalda el funcionamiento de un sistema de reseñas transparente y confiable, y nos permite gestionar verificaciones de autenticidad, quejas y apelaciones. Dar una opinión es voluntario.

Las opiniones que publiques en el Sitio Web no se eliminarán a menos que nos solicites expresamente que las borremos. Si solicitas la eliminación, conservaremos tu opinión pero desvinculamos cualquier dato personal para que no se pueda identificar de quién proviene.

Si quieres saber más sobre cómo funcionan las opiniones en nuestro Sitio Web, puedes consultar las directrices correspondientes aquí.

Reserva de citas

Cuando reservas una cita (ya sea en línea, por teléfono o mediante funcionalidades de consulta en línea), tratamos la información necesaria para organizar y gestionar dicha reserva. Esto suele incluir datos de identificación y de contacto, información sobre la cita y, cuando corresponda, datos del seguro.

Si utilizas herramientas de reserva por voz, tu voz se tratará temporalmente para convertir el habla en texto con el fin de completar la reserva. Para las consultas en línea, se procesan los datos técnicos de conexión para habilitar la sesión. Las videoconsultas están encriptadas y no tenemos acceso a su contenido.

El tratamiento relacionado con las reservas es generalmente necesario para proporcionar el servicio solicitado. Cualquier dato de salud que proporciones voluntariamente durante el proceso de reserva se trata sobre la base de tu consentimiento explícito.

3.2.2. Funciones Avanzadas

Te ofrecemos una variedad de funcionalidades diseñadas para ayudarte a crear y administrar un perfil de salud completo para ti y tus Seres Queridos (“Funciones Avanzadas”). El objetivo de estas Funciones Avanzadas es empoderarte a ti y a tus Seres Queridos para que vivan más y con mejor salud, al mantener toda su información de salud en un lugar seguro.

Toda la experiencia está diseñada para que las Funciones Avanzadas se complementen entre sí y funcionen de forma integrada. No obstante, las Funciones Avanzadas siguen siendo plenamente operativas aunque decidas no utilizar determinadas mejoras opcionales, como el análisis mediante inteligencia artificial (“IA”), los resúmenes de documentos, los recordatorios personalizados y otros resultados adaptados basados en tus datos de salud. Tú decides qué Funciones Avanzadas utilizas y cómo tratamos tus datos. Mantienes en todo momento el control total sobre la información de salud almacenada en tu cuenta. Puedes eliminar tus datos de salud en cualquier momento mediante las herramientas de autoservicio disponibles.

Cuando decides utilizar las Funciones Avanzadas, tratamos información relacionada con tu salud y datos asociados a tu cuenta para crear un perfil de salud dinámico adaptado a ti. Esto incluye:

• Documentos de salud (recetas, pruebas de laboratorio, informes médicos, resultados de imágenes y otros registros de salud)
• Datos de salud estructurados (alergias, tratamientos, medicamentos, antecedentes familiares y otra información médica que almacenes en tu cuenta)
• Datos de comunicación entre Tú y tus Profesionales (metadatos como fecha, hora y participantes, además del contenido cifrado de los mensajes)
• Cualquier otra información relacionada con la salud que elijas compartir o nos permitas recuperar y sincronizar en tu nombre

Estas Funciones Avanzadas están diseñadas para:

• Crear y mantener tu perfil de salud completo
• Almacenar y organizar tu información de salud en un lugar seguro
• Facilitar la comunicación segura y el intercambio de información con tus Profesionales de la salud
• Permitir la recuperación y consolidación de tus datos de salud de Profesionales de la salud y servicios integrados
• Enviar notificaciones de atención preventiva
• Enviar recordatorios personalizados, si decides activarlos, para ayudarte a seguir tu plan de medicación y las recomendaciones de tu médico. Estos recordatorios personalizados son opcionales y específicos para tus necesidades de salud individuales
• Proporcionar información y recomendaciones para apoyar tu trayectoria de salud
• Generar resultados opcionales asistidos por IA, como resúmenes simplificados u otras herramientas personalizadas, para ayudarte a comprender y gestionar mejor tu salud
• Adaptar continuamente tu perfil de salud a medida que evolucionan tus necesidades

Cómo funciona nuestra IA

Para mejorar estas funciones, utilizamos IA y técnicas de tratamiento automatizado. Nuestra IA analiza tus datos de salud para identificar patrones y generar resultados personalizados. Esto implica:

• Qué datos analizamos: Tratamos tus documentos de salud, datos de salud estructurados (como patologías, medicación y antecedentes familiares), metadatos de comunicaciones y cualquier otra información relacionada con tu salud que nos proporciones.
• Factores clave que se tienen en cuenta: La IA evalúa factores como su historial médico, afecciones de salud actuales, medicamentos, alergias, edad y objetivos de salud.
• Qué hace la IA: Basándose en este análisis, la IA genera resultados personalizados. Los criterios (o la lógica) aplicados varían según la función y pueden incluir, por ejemplo: i) identificar patrones en tus planes de medicación o tratamiento para ayudarte a generar recordatorios oportunos; ii) evaluar tu edad y género para recomendarte chequeos preventivos o citas de seguimiento relevantes según las directrices médicas locales; y iii) evaluar el contenido de tus documentos de datos de salud para producir resúmenes simplificados que te resulten fáciles de entender. Los resultados específicos disponibles y los criterios aplicados para generarlos pueden evolucionar a medida que desarrollemos y lancemos nuevas funcionalidades. Al utilizar estas Funciones Avanzadas:
• Recibirás recomendaciones de salud personalizadas, recordatorios e información que difieren de los de otros usuarios y se adaptan a tu perfil de salud específico.
• Tu perfil de salud y el contenido que ves se adaptarán continuamente en función de los nuevos datos de salud y de tus interacciones con las Funciones Avanzadas.
• El contenido, el momento y la priorización de la información que recibas, así como los Profesionales o servicios sugeridos, podrían cambiar.

La importancia y el impacto potencial de estos resultados varían según la función. Estas Funciones Avanzadas no producen efectos jurídicos ni efectos igualmente significativos para ti (como denegar el acceso a servicios o tomar decisiones médicas vinculantes). Los resultados generados son simplemente recomendaciones, información y consejos que te permiten actuar según tus necesidades de atención médica si así lo decides. En ningún caso ofrecemos recomendaciones médicas o de tratamiento ni realizamos ningún diagnóstico. Tú mantienes el control total sobre tus decisiones de salud y puedes ignorar cualquier información generada por IA.

Dado que las Funciones Avanzadas implican datos de salud, que se consideran datos personales sensibles (o de la denominada «categoría especial»), tratamos esta información únicamente sobre la base de tu consentimiento explícito. Tu consentimiento es totalmente opcional y puedes retirarlo en cualquier momento accediendo a la sección «Configuración de la cuenta» en tu Plataforma de Pacientes, donde puedes gestionar tus preferencias de consentimiento y comunicación. También puedes darte de baja de las comunicaciones utilizando el enlace que aparece en cualquier correo electrónico que te enviemos. Del mismo modo, puedes optar por utilizar ciertas funciones y rechazar otras. Por ejemplo, puedes utilizar el almacenamiento de documentos de salud y, al mismo tiempo, optar por no recibir recordatorios de tus medicamentos. La decisión es tuya. Las comunicaciones de salud personalizadas basadas en tus datos de salud individuales solo se enviarán si las habilitas activamente.

Cuando utilizas nuestras Funciones Avanzadas, incluidas las herramientas asistidas por IA disponibles en la Plataforma de Pacientes, tus datos personales (incluidos los datos de salud) pueden ser tratados por los subencargados de Docplanner, que incluyen grandes modelos de lenguaje (“LLM”) y otros sistemas de IA alojados en la infraestructura de Docplanner u operados por nuestros encargados del tratamiento cuidadosamente seleccionados bajo estrictos controles contractuales y técnicos. Los encargados del tratamiento de LLM no tienen acceso a tus datos de forma identificable. Nos aseguramos de que tus datos permanezcan confidenciales y se utilicen únicamente para proporcionar información. A estos subencargados no se les permite utilizar tus datos anonimizados para entrenar o mejorar sus propios modelos base. Si retiras tu consentimiento general para el tratamiento de datos de salud, las Funciones Avanzadas se desactivarán, pero podrás seguir utilizando las Funciones Básicas.

Cualquier tratamiento de datos no relacionados con la salud que sea necesario para operar y mejorar estas funcionalidades puede basarse en nuestros intereses legítimos, particularmente cuando los datos están anonimizados y ya no te identifican.

3.3. Cuando nos contactas o nosotros te contactamos

Cuando interactúas con nosotros a través de solicitudes de asistencia, quejas, encuestas, entrevistas o derechos, tratamos la información necesaria para gestionar y documentar dicha interacción.

Esto incluye, por lo general:

• Datos de contacto (como tu nombre e información de contacto)
• El contenido de tu mensaje o solicitud
• Cualquier información adicional que decidas compartir voluntariamente
• Grabaciones de llamadas, cuando corresponda y con tu consentimiento

En algunos casos, es posible que decidas compartir información relacionada con la salud durante estas comunicaciones. Si bien no solicitamos datos de salud para fines de asistencia general, si revelas voluntariamente dicha información, la trataremos para atender adecuadamente tu solicitud.

Utilizamos esta información para responder a tus solicitudes de asistencia, consultas y quejas, así como para mejorar nuestros servicios gracias a tus comentarios

Proporcionar información en las comunicaciones de asistencia es, por lo general, voluntario, pero ciertos detalles pueden ser necesarios para que podamos responder adecuadamente a tu solicitud.

Si el tratamiento se basa en tu consentimiento (por ejemplo, grabaciones de llamadas o datos de salud compartidos voluntariamente), puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento, sujeto a limitaciones legales u operativas.

La información detallada sobre los períodos de conservación y las categorías específicas de datos se establece en esta tabla

4. Uso de datos desidentificados para la mejora del servicio y el entrenamiento de la IA

Desidentificaremos, pseudonimizaremos o anonimizaremos tus datos personales, incluidos los datos de salud y las indicaciones que nos proporciones a nosotros o a los Profesionales que utilizan nuestra Plataforma Docplanner, con fines de análisis, investigación, entrenamiento de modelos de IA (incluidos los grandes modelos de lenguaje) y mejora general del servicio.

Se aplican medidas de seguridad específicas según el tipo y el formato de los datos (grabaciones de audio, archivos, datos estructurados o información basada en texto).

Tratamos estos datos basándonos en:

• Tu consentimiento explícito para la desidentificación o anonimización de tus datos personales sensibles (incluidos los datos de salud y los prompts) con fines de entrenamiento de la IA (incluido el entrenamiento de grandes modelos de lenguaje y prompts) y la mejora general del servicio
• El interés legítimo para la desidentificación o la anonimización de datos personales no relacionados con la salud y otros datos personales no sensibles

Tienes derecho a retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales identificables con fines de desidentificación o anonimización en cualquier momento. Sin embargo, esto no afectará a los datos que ya hayan sido completamente anonimizados.

5. Tus derechos

En relación con las actividades de tratamiento de datos descritas en esta Política de privacidad, tienes los siguientes derechos:

• Ser informado sobre cómo tratamos tus datos personales (finalidades, categoría de datos, destinatarios, períodos de conservación, transferencias internacionales), todo ello detallado en esta Política y en toda nuestra Plataforma de Pacientes.
• Acceder a los datos personales que tratamos sobre ti, incluida la información sobre cualquier toma de decisiones automatizada e información significativa sobre la lógica aplicada, la importancia y las consecuencias previstas para ti.
• Eliminar tus datos personales, a menos que los necesitemos para prestarte los servicios, tengamos una obligación legal o un interés legítimo para conservarlos.
• Rectificar tus datos personales si son inexactos, incompletos o incorrectos. Puedes hacerlo Tú mismo utilizando nuestras herramientas de autoservicio o solicitarnos que lo hagamos por ti.
• Oponerte o limitar nuestro tratamiento de tus datos, incluida la toma de decisiones automatizada, cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento.
• Retirar el consentimiento otorgado previamente (esto no afecta al tratamiento realizado antes de la retirada, y es posible que no podamos prestar ciertos servicios una vez retirado el consentimiento).
• Recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina para transferirlos a otro proveedor.
• Solicitar una revisión humana de los conocimientos, recomendaciones o resultados generados por la IA, y expresar tu punto de vista con respecto a dichos resultados.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos.

Puedes ejercer tus derechos utilizando las herramientas de autoservicio en la configuración de tu cuenta, contactándonos a través de contacto-es@doctoralia.es o contactando con nuestro Delegado de Protección de Datos en dpdes@docplanner.com

Responderemos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de un (1) mes a partir de la recepción de la solicitud. Podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad y podemos cobrar una tarifa razonable o rechazar solicitudes manifiestamente infundadas, excesivas o abusivas.

Nota: Cuando tus datos personales sean tratados por Nosotros por encargo de tu Profesional (tal como se describe en la sección 1.3 anterior), cualquier solicitud relacionada con dichos datos deberá dirigirse directamente a tu Profesional. No podemos responder a dichas solicitudes de forma independiente.

6. ¿Con quién compartimos tus datos personales?

Compartiremos tus datos personales con:

• Profesionales: cada vez que realizas una reserva o decides compartir información con ellos a través de nuestra Plataforma de Pacientes.
• Empresas de nuestro grupo: para proporcionar servicios como infraestructura, soporte técnico y seguridad de la información.
• Proveedores de servicios: para prestar los servicios que solicitaste o satisfacer nuestros intereses legítimos, incluyendo:
  • Alojamiento en la nube y mantenimiento de servidores
  • Herramientas de comunicación (teléfono, telemedicina, plataformas digitales)
  • Herramientas de atención al cliente y encuestas
  • Procesadores de pagos, bancos y agencias de prevención de fraudes
  • Proveedores de TI, seguridad y software
  • Consultores, auditores y asesores externos.
• Autoridades públicas: tribunales, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, y organismos reguladores cuando así lo exija la ley.
• Socios comerciales: en caso de fusión, adquisición o reorganización corporativa, siempre de conformidad con los mecanismos legales pertinentes.

La lista completa de subencargados está disponible en el siguiente enlace.

7. Transferencias internacionales

Transferimos datos personales a proveedores de servicios ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, en Estados Unidos, Reino Unido o Australia). En estos casos, garantizamos la adopción de garantías adecuadas para proteger dichos datos, incluyendo las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea, la adhesión al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando resulte aplicable, así como otros mecanismos de transferencia previstos en la normativa vigente.

8. Cómo protegemos tus datos

Tomamos las medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales. Al determinar las medidas de seguridad, evaluamos las amenazas potenciales, incluyendo el acceso no autorizado, la pérdida accidental, la divulgación indebida, la corrupción de datos o la destrucción ilegal de tus datos personales durante la transmisión, el almacenamiento o el tratamiento, tal como lo exigen las regulaciones aplicables. Seguimos los estándares aceptados por la industria para proteger los datos personales que nos proporcionas, tanto durante la transmisión como después de su recepción.

9. Enlaces a otros sitios web

Nuestra Plataforma de Pacientes puede contener enlaces a otros sitios, aplicaciones o plataformas, incluso a través de botones de redes sociales. No nos hacemos responsables del contenido, la seguridad o las prácticas de privacidad de los sitios web externos, y un enlace no constituye nuestro respaldo.

Cuando visitas sitios externos, estás sujeto a sus términos y condiciones y políticas de privacidad. Te recomendamos que revises sus prácticas de privacidad antes de compartir tus datos personales

10. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o por otras razones operativas. Cuando realicemos cambios sustanciales, te lo notificaremos publicando la Política actualizada en nuestra Plataforma de Pacientes y actualizando la fecha de «Última Actualización». Te recomendamos que revises esta Política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tus datos personales.

11. Contáctanos

Hemos establecido el siguiente punto de contacto para que puedas ejercer tus derechos y hacernos cualquier pregunta:

Doctoralia Internet S.L.

Domicilio social: Calle Josep Pla 1, Edificio B2, Planta 13, 08019, Barcelona, España

NIF: B62834981

Correo electrónico: contacto-es@doctoralia.es

Delegado de Protección de Datos: dpdes@docplanner.com

También puedes ejercer tus derechos ante la autoridad competente de protección de datos. Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos por parte de Doctoralia Internet S.L., puedes dirigirte a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD — aepd.es).

DA ES, con domicilio social en Calle Josep Pla 1, Edificio B2, Planta 13, 08019 Barcelona, España, puede ser contactada en contacto-es@doctoralia.es.

ZL, con domicilio social en Kolejowej 5/7, 01-217 Varsovia, Polonia, puede ser contactada en iod@znanylekarz.pl.

ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO Y PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE DATOS

La siguiente tabla explica qué datos personales tratamos, por qué los tratamos y durante cuánto tiempo los conservamos, dependiendo de cómo utilices nuestros servicios. En algunos casos, Doctoralia Internet S.L. trata datos personales en nombre de Profesionales de la salud. Cuando esto ocurre, el Profesional decide cómo se utilizan los datos y durante cuánto tiempo se conservan, de acuerdo con las leyes de salud y sus propias políticas de privacidad.

Si se aplica más de una Base Legal, conservamos los datos durante el período más largo exigido por la ley.

Podemos conservar los datos personales durante más tiempo del indicado en la tabla si es necesario para:

• Gestionar o defendernos ante reclamaciones legales
• Cumplir con órdenes judiciales o solicitudes de organismos reguladores
• Cumplir con obligaciones legales o reglamentarias

Una vez que los datos personales ya no son necesarios, se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera permanente. Utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tus datos personales y eliminarlos de forma segura cuando ya no sean necesarios

ACTIVIDADES DE TRATAMIENTO (CUANDO DOCTORALIA INTERNET, S.L. ACTÚA COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO)

La siguiente tabla describe las categorías de datos personales que Doctoralia Internet S.L. trata en nombre de los Profesionales al prestar nuestros servicios. Como regla general, cuando los Profesionales utilizan tus datos para llevar a cabo sus actividades médicas - independientemente de si acceden a ellos a través de nuestra Plataforma de Pacientes y/o Plataforma de Profesionales -, son los únicos responsables de cómo tratan tus datos personales y, como tales, actúan como responsables del tratamiento independientes. Esto significa que, en estos casos, el Profesional determina:

• Las finalidades del tratamiento
  • La Base Legal en virtud de los artículos 6 y 9 del RGPD
  • Los períodos de conservación aplicables de conformidad con las leyes médicas, profesionales y nacionales sobre conservación de registros de salud.

Para obtener más información sobre estos elementos, puedes consultar el aviso de privacidad de tu Profesional o ponerte en contacto con él directamente.

De conformidad con nuestro Acuerdo de Encargado del Tratamiento, tras la terminación del contrato de servicios por parte del Profesional, Doctoralia Internet S.L. conservará los datos personales alojados durante un (1) año a partir de la terminación. Este plazo de un año tiene como único objetivo:

• Permitir al Profesional exportar, recuperar o migrar datos
• Facilitar una transición ordenada a otro proveedor
• Garantizar la continuidad del negocio y protegerse contra pérdidas accidentales

Tras este período de un año, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible, a menos que la ley exija lo contrario.

Términos y Definiciones Clave

Esta página explica los términos clave utilizados en nuestras políticas de privacidad y en nuestra política de cookies para ayudarte a comprender cómo tratamos los datos personales.

1. Términos Específicos de Docplanner

1.1. «Plataforma Docplanner» significa, conjuntamente, la App para Pacientes, el Sitio Web, la Plataforma de Profesionales, la App para Doctores y cualesquiera sitios web, aplicaciones, programas informáticos, módulos, herramientas o servicios relacionados operados o puestos a disposición por Docplanner que permitan a Pacientes y Profesionales acceder y utilizar las funcionalidades y servicios proporcionados por Docplanner.

1.2. «Apps Móviles» significa, conjuntamente, la App para Pacientes y la App para Doctores.

1.3. «Seres Queridos» significa los Pacientes (como familiares, personas dependientes o personas a tu cargo) cuya información de salud es gestionada por ti a través de nuestra Plataforma para Pacientes.

1.4. «Paciente» significa Tú, como usuario final de nuestra Plataforma para Pacientes. Esto incluye a los visitantes que navegan por nuestro Sitio Web para buscar profesionales sanitarios o leer opiniones, a las personas que crean una cuenta para reservar citas o gestionar información sanitaria, y a los usuarios que utilizan nuestras Funciones Avanzadas para crear perfiles de salud completos. También incluye a los cuidadores que gestionan cuentas en nombre de sus Seres Queridos.

1.5. «Plataforma de Pacientes» significa el entorno digital operado por Docplanner y puesto a disposición de los Pacientes a través del sitio web ("Sitio Web") y de la aplicación móvil ("App para Pacientes") que permite a los Pacientes crear y gestionar una Cuenta, buscar e identificar Profesionales, acceder a perfiles profesionales e información relacionada con la asistencia sanitaria, reservar, gestionar o cancelar citas, comunicarse con Profesionales cuando corresponda, y utilizar otras funcionalidades proporcionadas por Docplanner para apoyar la gestión de su atención sanitaria.

1.6. «Profesional(es)» significa proveedores de asistencia sanitaria, incluyendo médicos y otros profesionales de la salud, que interactúan con nuestra Plataforma Docplanner. Esto incluye a los clientes potenciales de los que creemos que se beneficiarían de nuestra Plataforma Docplanner, y a profesionales con perfiles públicos en nuestro Sitio Web (independientemente de si tienen una relación comercial con nosotros o no).

1.7. «Datos de Identificación Profesional» significa el nombre y apellidos, número de teléfono profesional y dirección de correo electrónico del Profesional.

1.8. «Plataforma de Profesionales» significa el entorno digital operado y puesto a disposición de los Profesionales por Docplanner, que incluye (i) acceso a las funcionalidades del Sitio Web que permiten la interacción con los Pacientes, (ii) herramientas de software basadas en web proporcionadas bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS) para la gestión de la consulta y las citas, (iii) la aplicación móvil ("App para Doctores") y (iv) otros productos, módulos o servicios independientes puestos a disposición por Docplanner que pueden operar de forma independiente o integrarse con sistemas de terceros.

1.9. «Sitios Comerciales» significa el sitio web operado por Docplanner donde los profesionales, administradores de clínicas o cualquier persona que opere un centro clínico puede solicitar demostraciones y/o más información sobre las funcionalidades de Docplanner (p.ej. https://pro.doctoralia.es/).

2. Principales Términos de Privacidad

2.1. «Responsable del Tratamiento» significa la organización que decide por qué y cómo se recogen y utilizan tus datos personales. El Responsable del Tratamiento es responsable de proteger tus datos y de garantizar el respeto de tus derechos en materia de privacidad.

2.2. «Encargado del Tratamiento» significa la organización que trata datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento, siguiendo sus instrucciones. Los Encargados del Tratamiento no toman decisiones sobre cómo se utilizan tus datos—simplemente ayudan a tratarlos. En ocasiones actuamos como Encargado del Tratamiento cuando prestamos servicios a prestadores de servicios sanitarios y, en otras, recurrimos a otros Encargados del Tratamiento (como proveedores de almacenamiento en la nube) para ayudarnos a prestarte nuestros servicios.

2.3. «Base Legal» significa el fundamento legal que permite la recogida y el uso de tus datos personales conforme a la normativa aplicable. Las bases jurídicas más habituales incluyen: tu consentimiento, la ejecución de un contrato contigo (por ejemplo, para prestarte el servicio solicitado), el cumplimiento de obligaciones legales o la satisfacción de intereses legítimos. Los derechos de los que dispones pueden variar en función de la base legal aplicable.

2.4. «Plazo de Conservación» significa el periodo durante el cual se conservan tus datos personales. Los datos no pueden almacenarse indefinidamente. Solo se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos o durante el plazo exigido por la ley. Transcurrido dicho plazo, deben eliminarse de forma segura.

2.5. «Interesado» significa la persona física cuyos datos personales son objeto de recogida o tratamiento. En términos sencillos, eres tú, la persona a la que se refieren los datos.

2.6. «Subencargado» significa la organización a la que un Encargado del Tratamiento recurre para que le ayude a llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento de datos. Por ejemplo, si un Encargado del Tratamiento utiliza un proveedor de almacenamiento en la nube para conservar datos, dicho proveedor tendrá la condición de Subencargado.