Dra. Sandra Mateo Suárez

Método de pago: Tarjeta de crédito, Paypal

El pago se realiza al reservar la consulta online. Dispondrás de 30 minutos para realizar el pago (en caso contrario la hora quedará liberada para otro paciente).

El pago de la consulta va directamente a tu especialista, que se encarga de determinar también la política de reembolso y cancelación.

Si tienes algún problema con el pago contacta con tu especialista, por favor.

Recuerda: Doctoralia no te cargará ningún importe adicional por tu consulta, ya que tu pago se ingresará directamente en la cuenta de tu especialista.

Por favor, lee detenidamente la política de reembolso y cancelación.

Utilizamos una plataforma propia de videoconsulta. No requiere ningún tipo de instalación o registro en plataformas de terceros (gmail, hotmail, etc.), solo un móvil o un ordenador con un explorador web actualizado y conexión a Internet.
Antes de su consulta nos pondremos en contacto con usted telefónicamente para completar su ficha e informarle del procedimiento, que empieza con la recepción del enlace para iniciar la sesión.

¿Cómo hago llegar las fotos, análisis o documentos relacionados con la consulta?
Durante la videoconsulta, puede enviarnos cualquier fichero directamente a través de la aplicación con la que nos conectamos. Si está en un teléfono móvil podrá sacar fotos directamente desde la misma.
Si lo desea, también puede hacernos llegar los documentos o fotografías a través de correo electrónico o WhatsApp.

¿Cómo abono la consulta?
El abono de la videoconsulta se llevará a cabo a través de una plataforma de pago seguro (stripe o paypal) para garantizar la mayor seguridad. Llevando a cabo el pago a través de estas plataformas, no tendrá que facilitarnos ningún dato relacionado con su tarjeta.

¿Qué pasa si no podemos llevar a cabo la videoconsulta?
De no poder llevar a cabo la videoconsulta por saturación en la red o por cuestiones técnicas (mala cobertura, mala señal de Internet en la zona en la que vive, etc.) podremos cancelarla (reembolsaríamos el importe) o llevarla a cabo por WhatsApp, correo electrónico o teléfono a su elección.

¿Qué ocurre si la videoconsulta no es suficiente y debo acudir a la clínica?
Si por las características del problema que refiere, requiriéramos llevar a cabo una exploración física o su visita a la consulta, le descontaremos el importe de la videoconsulta.

¿Cómo recibiré los documentos generados tras la consulta (recetas, informes, etc.)?
Le enviaremos las recetas, informes o resultados de pruebas a través de la aplicación de videoconsulta o por correo electrónico.

Prepárate 10 minutos antes de la consulta y comprueba que tu móvil u ordenador tengan la batería cargada. Para una videollamada asegúrate que todo funciona: conexión a Internet, cámara y micrófono. También puedes preparar la documentación médica (como algún test o resultado) que necesites enseñar durante la consulta.