Dra. Tatiana Fernández Portilla

Tal y como haces en otras webs, ahora puedes pagar tu visita de antemano desde Internet. Una vez pagada ya no tendrás que hacer cola y esperar para pagar.

¿Y si al final no puedo ir?

• Siempre puedes modificar o cancelar hasta 24 horas antes de la visita. Recibirás un reembolso casi total (menos un 4,95%, que corresponde a la tarifa de transacción de nuestro proveedor).
• Si cancelas con menos de 24 horas de antelación ya no podrás recibir un reembolso porque tu especialista no tendrá tiempo de cubrir ese hueco. Pero no te preocupes: te recordaremos tu cita con suficiente antelación para que, si es necesario, siempre puedas modificarla o cancelarla a tiempo.

1. Cancelaciones, ausencias o retraso por parte del paciente ("usted").

1. Usted puede cancelar la cita hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio de la cita programada. Para cancelar la cita, usted debe utilizar la Plataforma en la que reservó la cita, o el formulario o enlace que le envió el Profesional antes de la cita. Cualquier tarifa ya pagada por la cita será reembolsada por el Profesional de inmediato (a más tardar catorce (14) días desde la cancelación), y utilizando el mismo método de pago que usted utilizó para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). El Profesional tiene derecho a retener una cantidad igual al cuatro punto noventa y cinco por ciento (4,95%) de las tarifas, para cubrir el costo del procesamiento de pago.
   
   
2. Si usted (i) desea cancelar la cita menos de veinticuatro (24) horas antes de la hora de inicio programada, (ii) no se presenta a la cita, o (iii) llega al menos diez (10) minutos tarde a la cita, la consulta se cancelará, e, independientemente de si la cita se realiza, se reprograma o se cancela:
   
   
1. El Profesional tiene derecho a cobrar y facturar todas las Tarifas adeudadas por usted en relación con la cita en su totalidad. En este caso usted debe pagar dichas Tarifas con prontitud de acuerdo con las instrucciones del Profesional;
   
   
2. Usted no podrá recibir ningún reembolso de Tarifas ya pagadas.

2. Cancelaciones, ausencias o retraso por parte del Profesional.

1. En caso de que el Profesional cancele la cita, no se presente o llegue al menos con sesenta (60) minutos de retraso, la tarifa ya pagada por la cita, será reembolsada por el Profesional de inmediato (en un plazo no mayor a catorce (14) días contados desde la fecha de cancelación), y al mismo método de pago que utilizó usted para pagar las tarifas (a menos que se acuerde lo contrario). El reembolso no será aplicable si el motivo de la cancelación, no presentación o retraso del Profesional es atribuible a usted; por ejemplo, que usted haya solicitado la cancelación.

3. Otras disposiciones

1. Salvo los casos descritos en el punto 1 y el punto 2, usted no tendrá derecho a reembolso por las tarifas ya pagadas al Profesional por la cita.
   
   
2. Si a su consideración, usted tuviera el derecho a recibir un reembolso, puede contactar el equipo de Doctoralia usando la siguiente dirección de correo electrónico soporte@doctoralia.com. Doctoralia le ayudará con su petición para el reembolso o reclamación frente al Profesional. No obstante lo anterior, usted acepta y reconoce que Doctoralia (a) no es el proveedor de las citas ni de los los servicios de pago para el cobro de las tarifas, y (b) por lo tanto, Doctoralia permanecerá exenta de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad en relación con el procesamiento de reembolsos, por lo que el Profesional es y será el único responsable.
   
   
3. En caso de abuso, o de uso fraudulento, ilícito o injusto de los derechos que le otorga esta política (por ejemplo, para obtener una ventaja injusta), no tendrá derecho a ningún reembolso o compensación, y el Profesional se reserva todas las acciones disponibles según la ley aplicable y/o bajo su contrato con usted.
   
   
4. Usted reconoce y acepta que la cita es un servicio de asistencia sanitaria, y por lo tanto, no se aplica el derecho de desistimiento del contrato durante catorce (14) días, que normalmente se aplicaría a los contratos celebrados a distancia. Usted solamente tendrá el derecho a cancelar la cita, y pedir el reembolso, en los casos específicos establecidos en la política de cancelación y reembolso del profesional.