Hola. Me gustaría saber qué opinan sobre las políticas de cancelación. Entiendo que se cobre una ses

Buenos días, las políticas de cancelación no son iguales para el paciente que para el profesional, ni existe un apartartado en el código deontológico porque son los términos del servicio que decide establecer de forma individual cada profesional y con los que el profesional se siente cómodo. Si el profesional no puede acudir a sesión por motivos personales, es normal que haya una cancelación porque se supone que no va a poder mantener la calidad de la misma. No existe simetría en la relación terapeutica ya que el profesional tiene que mantener los límites dentro del encuadre terapéutico y el paciente los acepta al empezar a trabajar. Espero haber resuelto tu duda. Un abrazo!

Tu reflexión es muy pertinente y, de hecho, es un tema frecuente en la práctica clínica.

1. Sobre las políticas de cancelación
Cobrar la sesión cuando no se avisa con 24 h suele justificarse por dos motivos:
• ese espacio queda reservado exclusivamente para ese paciente
• es difícil volver a asignarlo con tan poco margen

Tiene sentido como forma de proteger el encuadre y la viabilidad del trabajo.

2. La cuestión clave: la reciprocidad
Aquí es donde tu planteamiento es importante.
Si el profesional cambia o cancela citas por motivos propios de forma recurrente, y al mismo tiempo mantiene una política estricta con el paciente, se rompe la sensación de equidad.

No es tanto una cuestión “legal” como de coherencia clínica y ética relacional. La alianza terapéutica también se construye desde ahí.

3. ¿Qué dicen los códigos éticos?
Los códigos deontológicos (como el del Consejo General de la Psicología en España) no suelen entrar en normas concretas tipo “24 h”, pero sí establecen principios como:
• responsabilidad profesional
• respeto al paciente
• honestidad y claridad en las condiciones del servicio

Desde esos principios se desprende que:
• las condiciones deben ser claras desde el inicio
• y el profesional debe actuar con consistencia y respeto hacia el tiempo del paciente

4. En la práctica clínica adecuada
Un encuadre sano suele implicar:
• que el paciente asume la política de cancelación
• y que el profesional, si necesita cambiar una cita, lo hace de forma excepcional, con antelación y ofreciendo alternativas reales

Cuando esto no ocurre, es comprensible que aparezca malestar, porque no solo es un tema económico: también toca aspectos de valor, respeto y simetría en el vínculo.

5. Qué puedes hacer tú
Plantearlo directamente suele ser lo más útil, por ejemplo:
“Entiendo la política de cancelación, pero cuando hay cambios por tu parte me genera cierta incoherencia. Me ayudaría que pudiéramos hablar de cómo gestionarlo de forma más equilibrada.”

La forma en que el profesional responda a esto también te dará información importante sobre el tipo de relación terapéutica que está ofreciendo.

En resumen:
sí, tu planteamiento tiene base. Más que una norma rígida, es una cuestión de coherencia, transparencia y cuidado del vínculo terapéutico.

Si quieres, podemos revisar tu caso concreto y ayudarte a decidir cómo abordarlo o si ese encuadre es adecuado para ti. Puedes pedirme cita online.

Hola, gracias por plantearlo, porque es una duda muy válida y bastante frecuente.

Entiendo perfectamente lo que comentas. Las políticas de cancelación buscan proteger el tiempo del profesional, pero también deberían estar basadas en la equidad y el respeto mutuo. Cuando esa norma solo se aplica en una dirección, es normal que genere sensación de incoherencia o injusticia.

Desde el punto de vista ético, organizaciones como el Colegio Oficial de la Psicología de Madrid o el Consejo General de la Psicología de España recogen principios generales como la honestidad, la transparencia y el respeto hacia el paciente. Esto no siempre se traduce en una norma concreta sobre cancelaciones, pero sí implica que las condiciones deben explicarse claramente desde el inicio y aplicarse de forma razonable.

En la práctica clínica, lo más adecuado suele ser que exista cierta reciprocidad. Si el profesional necesita cambiar o cancelar una cita por motivos propios, lo habitual es ofrecer alternativas con prioridad, flexibilidad o alguna forma de compensación (por ejemplo, facilitar un hueco cercano). No es tanto una “obligación legal” en todos los casos, como una buena práctica profesional.

Si te has sentido así, puede ser muy útil comentarlo directamente con el profesional. A veces estas políticas están estandarizadas y no se han revisado desde el punto de vista del paciente, y una conversación abierta puede ayudar a ajustarlas o, al menos, a que te expliquen mejor cómo lo gestionan.

Y, por supuesto, es totalmente legítimo que busques un espacio donde te sientas cómodo también con este tipo de aspectos, no solo con el trabajo terapéutico en sí. Si en algún momento quieres valorar alternativas o resolver dudas, puedo orientarte en consulta, tanto presencial en Tres Cantos (Madrid), como online o a domicilio en Madrid Norte.

Es una cuestión muy interesante y que tiene que ver con la organización, la responsabilidad compartida y el encuadre terapéutico.

En general, las políticas de cancelación suelen establecerse para proteger el tiempo profesional y también favorecer el compromiso con el proceso terapéutico. Habitualmente se solicita un aviso con al menos 24 horas de antelación por parte del paciente, y muchos profesionales aplican una política similar en caso de cancelaciones tardías o no asistencia.

Dicho esto, sí existe una cierta reciprocidad implícita: lo ideal es que tanto paciente como profesional cuenten con el mismo respeto por los tiempos acordados. Cuando un profesional necesita modificar una cita, lo adecuado es hacerlo con la mayor antelación posible y, si no es viable, ofrecer alternativas que minimicen el impacto.

Más allá de las normas generales, cada encuadre terapéutico se ajusta también a la realidad del vínculo y a situaciones excepcionales que pueden surgir por ambas partes. En estos casos, la comunicación clara y la flexibilidad son clave.

No existe un único “código universal” que regule esto de forma idéntica para todos los casos, pero sí un principio ético común en psicoterapia: el respeto mutuo, la responsabilidad y el cuidado del encuadre como base del proceso terapéutico.

Hola.
Desconozco los términos en los que se estableció la relación terapéutica con tu psicólogo/a. En mi caso esas condiciones se establecen al empezar la terapia. Como en todas las relaciones en este caso, también es importante marcar límites y normas.

Hola, gracias por plantear esta cuestión, porque es muy importante.
En psicoterapia, las políticas de cancelación (como avisar con 24h o abonar la sesión) no solo tienen un componente económico, sino también de compromiso con el proceso terapéutico y el espacio reservado.Dicho esto, también es cierto que la relación terapéutica debe basarse en la coherencia, el respeto y la reciprocidad. Cuando un profesional necesita modificar una cita, lo adecuado es que lo haga con la mayor antelación posible y siendo flexible con el paciente, precisamente para cuidar ese equilibrio.
No existe una norma única que obligue a aplicar exactamente las mismas condiciones en ambos sentidos, pero sí hay principios éticos claros en psicología, como la responsabilidad profesional, la honestidad y el respeto hacia el paciente.
Si sientes incoherencia en cómo se están gestionando las citas, es totalmente válido poder hablarlo directamente con tu terapeuta. A veces, ponerlo encima de la mesa de forma respetuosa puede ayudar a aclarar malentendidos y reforzar la confianza.
Al final, más allá de la norma, lo importante es que te sientas en un espacio justo, cuidado y seguro.
Un saludo.

Hola, gracias por tu comentario, es una duda muy comprensible.
Las políticas de cancelación tienden a aplicarse con el mismo criterio de respeto al tiempo reservado en ambos sentidos. En casos de fuerza mayor, tanto por parte del paciente como del profesional, la sesión no se cobra y se reprograma.
La idea es mantener un compromiso y una organización justa para ambas partes dentro de lo posible.

Es bastante comprensible que te choque esa situación. Si a ti te piden avisar con 24h o asumir el coste de la sesión, lo natural es esperar cierta coherencia también por parte del profesional. Al final, en terapia no solo importa la técnica, sino también cómo se cuida la relación, y ahí la sensación de equilibrio y respeto mutuo es clave.

Las normas de cancelación suelen ponerse para proteger el tiempo y el espacio terapéutico, pero eso no significa que deban aplicarse de forma rígida o en una sola dirección. Cuando un terapeuta necesita cambiar una cita, lo más coherente es que lo haga desde la responsabilidad (avisando con tiempo, explicándolo y tratando de ofrecer alternativas que no perjudiquen al paciente).

Lo importante es que no se genere esa sensación de desigualdad o de que el peso del compromiso cae solo en un lado.

Si esto te está pasando con tu terapeuta, de verdad, puede ser muy útil comentarlo en sesión. No como una queja sin más, sino como algo que te ha hecho sentir incómodo/a. Ese tipo de conversaciones, aunque cuesten, muchas veces ayudan a que la relación sea más honesta y equilibrada.

Hola, gracias por plantearlo. Es una inquietud muy válida.

En general, las políticas de cancelación (como el aviso con 24h) no buscan ser “desiguales”, sino sostener el encuadre del espacio terapéutico. Cuando un paciente cancela con poca antelación, ese horario suele quedar sin posibilidad de ser ofrecido a otra persona, lo que tiene un impacto directo en la organización del trabajo del profesional.

Dicho esto, cuando es el/la profesional quien necesita cambiar una sesión, la lógica es distinta: ese espacio no se cobra, por lo que el profesional asume esa pérdida. Por eso no es exactamente una relación simétrica en términos económicos.

También es importante tener en cuenta que, como en cualquier ámbito, pueden surgir imprevistos personales o profesionales. No necesariamente responde a “conveniencia”, sino a situaciones puntuales que no siempre son visibles para el paciente.

Ahora bien, si estos cambios por parte del profesional se vuelven frecuentes o generan malestar, sí es algo que vale la pena llevar a sesión. Poder decir: “esto me está incomodando / me hace sentir…” permite entender qué está pasando y ajustar el encuadre si es necesario.

No existe una única norma universal, pero sí principios éticos generales como la responsabilidad, la coherencia y el cuidado del vínculo terapéutico. Y dentro de eso, la comunicación abierta es clave.

Tu planteo es pertinente, y traerlo a conversación también forma parte del proceso terapéutico

Las políticas de cancelación tienen como objetivo proteger el encuadre terapéutico y el tiempo reservado, ya que cuando un paciente no acude sin avisar, ese espacio suele ser difícil de ocupar. Por eso es habitual que se establezcan condiciones como el aviso con 24 horas.

Dicho esto, la coherencia y la reciprocidad son aspectos fundamentales en la relación terapéutica. Desde la ética profesional, se espera que el terapeuta también respete el tiempo del paciente y, en la medida de lo posible, evite cambios frecuentes o por motivos personales no justificados. Cuando esto ocurre de forma puntual, puede entenderse; pero si es algo repetido, es lógico que genere malestar.

Más que una norma rígida universal, lo importante es el acuerdo claro entre ambas partes y la sensación de trato justo. Si tú percibes incoherencia, es totalmente legítimo poder expresarlo en sesión. De hecho, este tipo de conversaciones también forman parte del proceso terapéutico y pueden ayudar a reforzar la confianza y los límites en la relación.

La base no es solo la norma, sino la ética del cuidado mutuo, el respeto y la responsabilidad compartida.