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Lo más mencionado por los pacientes
Lamentablemente, mi experiencia no fue la que esperaba. Durante la consulta no me sentí del todo escuchada y eché en falta una atención más personalizada.
Al reservar, había explicado detalladamente mi historial médico, especificando que el motivo de la visita era revisar un nódulo tiroideo que me habían detectado antes, pero nadie me informó de que debía acudir con una ecografía ya realizadas. Además, mi nombre y apellidos aparecían incorrectamente en la documentación de la doctora, lo que me hizo dudar de si se había revisado la información que facilité.
Por otro lado, había entendido a través de la plataforma que la ecografía estaba incluida en los 100 € de la consulta, pero en el centro me informaron de que tenía un coste adicional de 90 €.
Creo que sería importante mejorar la comunicación previa con los pacientes, tanto sobre las pruebas necesarias como sobre los servicios incluidos en el precio. Personalmente, salí de la consulta bastante decepcionada.
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Estimada M.I.:
Lamento que su experiencia en consulta no haya respondido a sus expectativas. Siempre considero importante escuchar las opiniones de los pacientes, ya que permiten identificar aspectos que pueden mejorarse. No obstante, me gustaría aclarar algunas cuestiones de su comentario para evitar posibles malentendidos.
En primer lugar, las reservas realizadas a través de Doctoralia permiten facilitar información previa sobre el motivo de consulta, pero esta información no siempre forma parte de la documentación administrativa que recibe el centro médico. Si durante la visita considera que existe información que ha facilitado previamente y que no se ha tenido en cuenta, basta con comentarlo para que podamos revisarla conjuntamente. La comunicación entre médico y paciente es fundamental y siempre estoy abierta a resolver cualquier duda o aclaración.
Respecto a la ecografía tiroidea, me gustaría precisar que en mi perfil de Doctoralia no se ofrece la realización de ecografías como parte de mis servicios, ni se indica que estén incluidas en el precio de la consulta. Entiendo que pueda haberse producido una interpretación diferente, pero considero importante distinguir entre la información publicada y las expectativas que cada persona pueda formarse a partir de ella. La plataforma dispone, además, de una opción para contactar directamente conmigo antes de reservar, precisamente para aclarar este tipo de dudas.
En cuanto a los datos personales, conviene aclarar que la plataforma de reservas online y el sistema de gestión administrativa del centro médico son independientes y no comparten necesariamente toda la información, en cumplimiento de la normativa de protección de datos. Por ello, pueden existir diferencias entre los datos introducidos al realizar la reserva y los que figuran posteriormente en la documentación administrativa, sin que esto implique que no se haya prestado atención a la información clínica facilitada.
Por último, me gustaría referirme a su percepción de no haberse sentido suficientemente escuchada. El tiempo dedicado a cada paciente, la escucha activa y la atención individualizada son pilares fundamentales de mi forma de ejercer la medicina. Así lo reflejan también numerosas experiencias compartidas por otros pacientes a lo largo de los años. Mi objetivo es siempre ofrecer una valoración rigurosa, explicar las posibilidades disponibles y, cuando una prueba o procedimiento no forma parte de mis competencias o servicios, orientar al paciente hacia el profesional o recurso adecuado.
Comprendo que una consulta pueda no cumplir las expectativas iniciales, pero considero igualmente importante que las valoraciones públicas reflejen con precisión los servicios ofrecidos y las circunstancias de la atención recibida.
Le agradezco su comentario y le deseo lo mejor.
Dra. Estefanía González Melo
Muy amable ,receptiva y muy profesional . Explica todo muy bien
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Mil gracias!
Muy satisfactorio y muy buena profesional y tratamiento adaptado
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Muchas gracias!
Me la habían recomendado y la "seguí" desde su antiguo lugar de trabajo a dónde está ahora. Me lleva el seguimiento de mi hipotiroidismo, me atiende, me escucha y me toma en serio. Un lujo.
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Maravillosa paciente, gracias!
Muy bien la consulta de la Endocrina, me explicó todo de fácil comprensión, agradable y muy buena profesional
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Muchas gracias Marga!
La doctora me explicó todo detalladamente de forma que lo pudiera entender, sin preocuparse de la hora. Agradezco el trato personalizado
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Gracias a usted!
Muy bien todo en general
Explicaciones
Tratamiento
Tiempo
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Muchas gracias Jose F!
Buen atendimieno, cercania ,y ispira confianza , seguridad y sobretodo sabe de lo habla .
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Mil gracias!
La atención fue muy buena, con mucha dedicación y dando las explicaciones pertinentes. No puedo valorar aún el tratamiento porque antes tengo que hacerme una analítica.
No fue muy puntual pero no me wuejo porque si queremos dedicacion pues a veces no se puede ser muy puntual
Excelente profesional, muy cercana e implicada. Muy recomendable
Dra. Estefania Gonzalez Melo
Muchas gracias!